网站地图|客服中心|设为首页|加入收藏

软件及系统开发
机械制造业解决方案
行业:装备制造业,大型工程机械
应用规模:20~500
产品:自动化设备,大型工程机械,数控机床及零件
业务模式:复杂大订单销售,销售过程复杂多变,客户关系的维护需要通过销售人员的持续跟踪,客户对服务响应要求较高,设备的持续运行和维护至关重要,众多的维修人员,服务人员、大量的备件库存和随时待命的服务车辆需要统筹和协调。

装备制造业:艾尔发自动化机械有限公司

(一)  摘要(应用范围及成效)
MetaCRM作为最优秀的平台型CRM成功实施东莞艾尔发自动化机械有限公司,为其总部和各办事处实现市场,销售及售后服务管理,为其内部沟通,客户管理,销售管理,服务管理能力提升提供信息系统支持。
 
(二)  项目背景
东莞艾尔发自动化机械有限公司,是天行自动化机械股份有限公司在东莞分公司,天行自动化1988年成立于台湾, 专业生产射出成型专用机械手臂及周边自动化设备, 是集产品设计、制造、销售、服务为一体的大型高科技企业。
自成立以来,天行人就以“天行健,君子以自强不息”的信念来经营企业,以“诚信,热忱,创造,卓越”的服务理念对客户永续绩经营。
天行自动化在中国的注册资金上亿元,员工的数量超过千人,已建立遍布全球的销售网络,其自动化机械手臂及注塑机相关配套设备在全球的销售数量已超过100000套。
在不断的改善与推出新产品满足客户需求并进行严格的品质控制后,企业对销售和售后服务有了更高的要求!
 
(三)  需求
天行自动化很早就定制开发了一套管理软件,为过去的业务发展提供了强大支持。随着业务的扩张,各业务部门又整理了新的需求,特别是在涉及市场活动管理、销售过程管理、维修服务管理的各个环节中,出现了客户信息的完整性的丧失。
艾尔发自动化机械有限公司在全国拥有大量的客户,以前所有的客户信息,销售工作以及签单,售后服务信息都依靠书面记录和EXCEL表格进行,资料分散于各个部门和人员,这不可避免地导致客户信息的丢失,失真,或不完整:购机客户的要求不能被及时准确地响应;需要相关客户的信息时不知道从哪个部门哪个人员去找;无法准确识别出公司有价值的客户,因而影响了公司的vip客户价格政策的执行,客户经常抱怨和投诉;公司在进行绩效考核时缺少有力的数据支持,导致销售员和服务工程师的不信服。
 
(四)  解决方案
根据艾尔发自动化机械有限公司面临的现状和业务发展的需要,MetaCRM制定了一套行之有效的实施方案:
 
首先,由MetaCRM实施顾问们与艾尔发自动化机械有限公司项目人员组成联合舰队,进行实施。
第二,采用MetaCRM5平台型的B/S架构的产品来实现需求,以提供良好的可扩展和灵活性,并使全国各地的办事处员工都可以轻松访问系统。
第三,按照系统需求目标,确定系统范围,整合各部门的工作流程。
第四,在进行细致周密的需求分析后,采用以客户为中心的流程,对客户信息进行梳理,使所有工作都围绕客户进行。
第五,整合所有客户,销售,市场和服务等方面的数据,进行数据清理,数据导入,最终使得系统对内部人员,外部客户得到良好体验。
 
(五)  评价:
实施完成后,艾尔发自动化机械有限公司副总给予极高评价:这个CRM的实施使我们的销售能力有了很大的提升,使我们的工作效率大大提高,对售后工程师的考核统计得到了加强,为我们完善售后服务网得到有力保障。
更多

本站搜索关键词:北京软件开发 | 北京系统建设 | 北京系统集成 | 北京系统维护 | 北京应用系统开发 | 北京应用系统建设 | 北京系统开发公司 | 北京系统建设公司 | 北京系统集成公司 | 企业信息化建设

销售热线

7x24小时全国售前咨询热线:010-57281389

7x24小时全国售后服务热线:13020085953 15313016798

手机 | 微信同号:18600846206   QQ:523313456

立即咨询 网站建设业务咨询|客服热线:010-57281389 13020085953

点这里给我发消息 电子邮箱:cnet99@cnet99.com

营业地址(东部):北京市朝阳区伊莎文心广场A座3层B-22

位置分享

营业地址(西部):北京市丰台区汽车博物馆东路1号诺德中心9-605

标准网站,网站建设,域名注册,虚拟主机,独享主机,企业云邮箱,网站维护一条龙,北京网站建设中心


  扫一扫 加微信
  微信号:cnet99com

  扫一扫 加关注
  微信平台

天润智力-专注于互联网平台建设与服务领域 中国互联网平台建设服务提供商

万网阿里云金牌首席合作伙伴站点 全线代理万网阿里云产品及服务

中国万网正式通过ISO9001国际标准质量体系认证

Copyright©1999-2021 天润智力 备案/许可证编号 京ICP备2020040216号-3

公安部备案号 11010502032413