「网红微博推广」 思科的金字塔形服务能否与客户零距离——访思科体系亚太区客户支撑部副总裁林正刚

中国经济时报：关于许多电信运营企业来说，网络的稳定性至关重要，思科一向致力于客服系统的建造，并开发了三层金字塔服务系统，但就整个思科的形式开展来看，如同并没有更多地开展金字塔这块，那么思科怎么来表现整个服务架构？
林正刚：根据威望查询组织查询，现在80%具有网络的企业，简直每年都会呈现几回严重的网络故障，别的他们对网络的可持续开展性以及怎么优化都存在着或大或小的问题，因而杰出的客服系统已成为客户挑选产品时的重要参阅。思科根据服务的不同侧重点，将服务分红金字塔形三个层次，底层为技术支持服务，首要供给硬件设备的技术支持，保证用户设备出资得到保证；中间层为高档服务，首要为用户供给网络优化等相关服务；最上层是咨询服务，协助用户经过网络完成事务开展方针。
咱们的团队跟着金字塔的巨细其实告知了咱们咱们人员投进得多或少。由于技术支持服务的时分需求许多人，到了高档服务的时分，基本上是一个CCIE的认证系统，归于高档的工程师，比及更上一级的时分，便是办理的咨询服务，思科公司在这方面现在在国内也有项目，不过咱们也是十分有挑选性的。
中国经济时报：现在业界有一种趋势，便是加快咨询服务方面的价值，使用服务挣钱。不知道思科首要是给客户供给服务这个形式，仍是更垂青发明价值，给自己带来赢利？
林正刚：咱们也是使用服务挣钱，咱们很挣钱。思科上一财年的销售额有180多个亿，服务占了20%以上。可是有一点咱们跟其他公司不太相同，便是尽管咱们这个服务的组织也是蛮独立的，也是像IBM有产品的服务组织，可是咱们不像其他公司期望它越来越大，咱们首要的服务架构便是协助客户在这个网络上赶快取得成功，所以咱们不会做一些跟网络不要紧的东西。
中国经济时报：思科一向注重途径，那么途径是怎样向思科过渡的？这之间的联系是怎样处理的？别的，现在你们最亲近的合作伙伴是谁？
林正刚：简略讲思科的客户能够做两件工作，榜首，能够找思科帮你、教你做；第二，你能够转卖或许代售思科直接的服务。
 

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